導入期間だけのサポートでは無理

金曜日, 6月 2, 2017 0:00

sfaの取り扱い会社の中には手厚いサポートを謳っている会社もありますが、サポートとともにその期間も実は重要なんです。

導入した最初の時期はシステムの扱い方、作業方法に不安がつきまとうものです。そのため、取り扱い会社のスタッフが常駐してくれる場合もあります。本当に手厚いサポートですよね^^営業マンはもともと外で仕事をする人達なので、デスクワークに不安があると営業の方にも支障をきたしてしまいますからね。

しかし、3ヵ月後に常駐のスタッフは居なくなり電話だけのサポートに。でも半年後にはサービスの拡張、カスタマイズなどが必要になることがよくあります。電話だけのサポートでこれらのことができるのでしょうか。しかも、導入時期に働いていた営業マンは退職し、今は新しい営業マンだけで運用しているということもあるでしょう。そうなれば、SFA初心者が何となく使っているという状況に。。

このようなことにならないよう、新しいシステムの導入には年単位でのサポートが行われるのか、これをきちんと確認しておくことが大切なんですね。

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