こんなことも可能です

金曜日, 3月 31, 2017 0:00

CRMには顧客情報を集め分析を行い顧客満足度を上げて・・といった、営業の多くの課題を解決できる機能が備えられています。最新のCRMとなればさらに深い分析が可能となったことで、より確度の高いアプローチができるようになってきています。

実はCRMにはこのような別のことも可能なんです。それは、会員登録をしていない顧客の情報もきちんと管理できる、ということ。ネットショップなどではほとんどが会員登録を行わないと買い物ができないのですが、一部のショップではまだ会員登録をしなくても買い物ができるところもありますよね。一回だけの買い物しかしないから、といった理由で。

ところが、その何度も買い物をしてくれる顧客って結構いるそうなんです。そう言った人たちは個人情報の流出を避けているから、と言えそうです。

しかし、住所、氏名、電話番号などは荷物の送付先から確認できますよね。そしてCRMを活用することでクッキーなどを使えば商品の購買履歴を集めたり管理、分析することも可能となるんです。

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