Sales Forceが選ばれるのは

月曜日, 3月 6, 2017 0:00
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SFAの市場において多くのシェアを抱えているSales Force。この会社ではスマホの活用などにおいて心配なセキュリティ対策がしっかり整っているそうなんです。

SFAを導入することで、スマホやタブレットなどモバイル端末で案件情報や顧客情報の管理、日報入力なども簡単に行えるようになりました。しかしその反面、より強固なセキュリティ対策が必要になったんですね。

アメリカにはセキュリティの監督基準というものがあるそうで、Sales Forceでは「SAS70 TypeⅡ」を取得しているとか。これは「高度な内部統制基準を満たしていないと取得できない」ものだそうです。

さらにSales Forceではサーバを一か所だけではなくて複数の地域に所有しているとのこと。日本でも地震や津波などを経験した企業が、拠点を複数の地域に振り分けるようになりました。複数の拠点で管理することで、データを失ったり壊れたりすることも防げるんですね。

どこのサイトでも

水曜日, 3月 1, 2017 0:00
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よくネットでショッピングをしているのですが、常に同じサイトでのショッピングではなくて、いくつかのショップ、サイトで比較をして、その中で自分が最も欲しいものが安く手に入るのか、これを目安に購入するようにしています。

そうすると、同じ商品でも3~4のサイトを見比べることもあるんですが、その次にそのサイトに行くと必ず「あなたが見た商品」とか「あなたにおすすめの商品」があるんですよね。見た商品ならわかるんですが、何でおすすめの商品があるのか。私の好きなものの傾向や趣味をあなたは知ってるの??と、その会社に聞きたくなりますよね^^

人によっては「何で私が欲しいものがわかるの?」ということもあれば、「全然的外れなんですけど・・」ということもあるようで、私は・・・、ほぼほぼ違っていますね^^

これらが、実は営業支援ツールのCRMを使った戦略なんだそうです。それぞれの顧客の感性に近い商品をAIなどを駆使しておすすめするのだと思うんですが、う~~んまだ完成形までは遠い印象ですね^^

名刺管理ツールとCRMの違い

日曜日, 2月 19, 2017 0:00
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名刺管理ツールってテレビのコマーシャルにも、そしてネットの広告でも名刺管理ツールを良く目にするようになりました。

CRMと言うととっつきにくいイメージがありますが、名刺管理ツールと言われるとすぐにどのようなものなのか想像がつきますし、簡単なツールにも思えますよね^^名刺管理ツールがあればCRMは必要無いんじゃないの?と思うことも。でも、やっぱりそこは違うんですね。

CRMは名刺管理ツールではできない機能がたくさんあります。顧客情報のほかにそれに紐づけされた商談状況、訪問状況、売り上げ予想や販売実績など。非常に多岐にわたる情報が一括して確認できるツールなんですね。コールセンターやSNSで入手した情報もここに蓄積されていくので、その情報量は計り知れません。

一方、名刺管理ツールでは名刺データがすぐに入力され、社内で情報の一元化もできますがそこまで。それ以上の機能は無い、というのが現状です。ただ、導入コストが低く抑えられるし、導入も簡単にできるためCRMの前段階ツールと考えて使ってみるのも良いかもしれませんね。

『Sansan』で拠点に点在していた情報を一元化した事例

土曜日, 1月 7, 2017 0:00
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ホームページ制作や印刷物の業務を請け負っている株式会社キャンバスでは、お客様情報を全社的に一元管理するためにクラウド型名刺管理サービス『Sansan』を2015年より導入しています。Sansanといえば、名刺管理だけではなく案件管理などの営業支援もできるツール。同社のオフィスは京都市と舞鶴市にあり、様々な情報が拠点に点在してしまっていたので、情報共有して管理できる仕組みが欲しかったそう。そんな同社の要望とSansanの機能がマッチしたというわけですね。基本機能である名刺管理や顧客管理はもちろん、案件管理をして数値の集計・管理・蓄積を行える機能が特に役立っているそうです。案件情報がすべてSansanに集約されるようになったことで、これまで営業担当者が個々に持っていた情報も一元化されて意思統一を図れるようになったそう。さらに今まで把握できなかった人脈が見える化されたおかげで、新たなつながりも増えて受注拡大にもつながっています。情報の一元化&蓄積をより進めていけば、企画検討や傾向分析などを通して、営業活動も更に良い方向へ向かっていくでしょう。営業支援システムSFA

三者三様のメリットがあります

金曜日, 12月 16, 2016 0:00
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CRMの導入には、現場の営業マン、マネージャー、経営者の三者三様にメリットがあると言われています。

営業マンは、出先からでもスマホやタブレットを利用して営業日報や営業プロセスなどを登録することが可能。また、それまでの状況もすぐにクラウドから呼び出すことができます。しかも、他の営業マンのファイルも閲覧可能なので、似たような案件があればそれを参考にも出来ます。

マネージャーは、営業マンの商談の進捗状況が一目で確認でき、もし修正点があればすぐに伝えることが可能となります。時間のロスが無いことは、商談の成功率もアップさせることにつながります。早め早めのチェックができるようになるため、次の戦略を練るのにも良いタイミングをつかむこともできそうです。

経営者もマネージャーと同じようなメリットが考えられますが、それにプラスしてPDCAサイクルをスムーズにまわすことができるようになったり、コストの面でも軽減できると期待できます。三者三様であっても、メリットが多いことは良いことですよね。

まずは最小限の機能から

土曜日, 12月 10, 2016 0:00
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SFAを導入したことで、帰社してからの時間がより負担増になってしまったと感じて営業担当者もいるそうです。

SFAは現場の人よりもマネージャーや管理者の意向によって取り入れる場合がほとんどなんだそうです。そのため、現場にいる営業マンが実際にどのような作業を毎日行っているのか、そしてもしSFAを取り入れた場合にどのような機能が必要なのか、これをしっかりと把握していないことがあると。ここが問題なんですね。営業担当者は帰社して見積もり書の作成、提案書の作成、そしてSFAの日報の記入、と作業の数が増えてしまっているんです。

入力された日報の情報から情報分析が行われ、次の営業への資料となるわけですが、ここに至るまでには時間と手間がかかります。営業担当者がSFAの恩恵を受けた、と感じるまでの時間がかかりすぎます。

なので、まずは最小限の機能からスタートすること。そして、営業担当者の作業を最初に減らしてあげること。これらを導入前にすり合わせておくことが大切なんですね。

デジタルマーケティングに対応できる体制へ

水曜日, 11月 16, 2016 0:00
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電通と電通テックが来年早々に新しい会社の設立を行うことを発表したそうです。その際には事業再編も行うとのこと。

これまで電通テックが行ってきた事業は新しく生まれ変わる電通テックが引継ぎ、さらにデジタルマーケティングプロモーションに力を注ぎ、またCRMなども提供して「顧客の需要が高まるデジタルマーケティングに対応できる制作・実施体制への転換を加速」していくそうです。

電通と言えば大手広告代理店。以前はこの会社に入ること自体がステイタスだった時代もありましたね~。以前は紙で行っていたものが今はデジタルに。すべての企業が紙からネット、デジタルへと広告が移行しているのでしょう。それに合わせた戦略と言うことでしょうか。

ただ、電通は今深刻な事態に陥っていると感じます。ずっとあのような状態の中でこの会社は歩んできたと思われますが、このように大きな企業でも社員の数は不足していたのでしょうか。。早く亡くなった元社員さんがむくわれるような終息の仕方を期待したいですね。

スマートフォンをドライブレコーダーにできるアプリ

日曜日, 11月 6, 2016 0:00
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タクシーやバスなど事業用の車にほとんど付いているものといえば、ドライブレコーダーです。事故などの際に過失割合を証明する重要な役割を担っていることから、営業車などの車にも取り付ける企業が増えているそう。数万円する高性能なドライブレコーダーなんて、うちでは買えない…なんて嘆いている中小企業の方に朗報です。今はスマートフォンをドライブレコーダーにできるアプリが多数登場しているんですよ!例えば損害保険ジャパン日本興亜株式会社が提供するドライバーを事故から守るアプリ『Safety Sight』(無料)は、前方接近アラート機能付き。また高性能ドライブレコーダー付カーナビアプリ『カーナビNAVIRO』も無料なのに純正カーナビと同等の機能を搭載しています。このように前方車両の接近時にアラートを発してくれたり、カーナビと一体になったもの以外にも、走行したルートを表示したり、緊急時にアプリから警察や救急に通報できるアプリまでもがあるんですよ。無料のアプリだからといって侮れませんね。スマートフォンのカメラ性能にもよりますが、これならドライブレコーダーとして活用できると思います。一度検討してみてはいかがでしょうか。

ITのスキルをちゃんと調べる!

木曜日, 11月 3, 2016 0:00
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SFAを活用することで営業活動全体の効率化が可能となるわけですが、導入前にちゃんと調べておく課題があります。それは、営業担当者のITのスキルがどれくらいあるのかを調べること。大企業であればITのスキルが高い人がいることは間違いないでしょう。しかしそうでない場合、パソコンの操作がやっと・・という人ばかりだったらSFAのシステムについて行けるのかどうは疑問です。

確かに、最近のSFAにおいては作業しやすい画面や営業日報の記入も選択式になっているなど、IT初心者でもとっつきやすい仕様にはなっているようです。しかしながら、運用を継続していけば機能の追加が必要になったり、トラブルが起きた際には自分たちで処置が必要な場合だってあります。そんな時、パソコン操作がやっとの人たちだけでどれくらい解決できるのでしょうか。

そんな時のためにも、まずは自社内でのITスキルの程度をちゃんと調べ、もしもの時にフォロー体制がしっかりとできる会社のサービスを選ぶことが大切です。

営業支援・顧客管理システム(SFA)導入の際のポイント

CRM/SFA『FlexCRM』の導入メリット

水曜日, 10月 19, 2016 0:00
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ノイアンドコンピューティング株式会社が提供するクラウド型CRM/SFA『FlexCRM』は、低価格(月額1500円~)な上に1ユーザから利用可能なので、中小企業に最適なシステムと評判なんですよ。FlexCRMが選ばれている理由は、「SNSサービスのような操作感&使いやすさで、日報や顧客情報などの入力作業が楽チン」「CRM/SFAの充実した機能のおかげで、自社の営業情報ポータルとして活用できる」「利用料金だけでなく、初期費用や運用コストなどのトータルコストを他社と比較しても圧倒的に低コストな点」などが挙げられるでしょう。ちなみにCRM/SFAの主な機能は、「リード開拓/案件発掘に関する機能」「商談管理に関する機能」「分析系機能」「顧客フォローに関する機能」「サービス運営で便利な機能」など。導入から立ち上がりまで時間がかかるといわれているCRM/SFAですが、FlexCRMならば2日間で導入できるサポートパック(150,000円)もあります。導入しやすく、低コストで、使いやすい。CRM/SFAの導入を考えている企業は、検討しない理由がありませんね!GEOCRM