mdmと社員教育

月曜日, 6月 26, 2017 0:00
Categoria: 未分類

mdmの導入による端末の一元管理が行われる事で、紛失や盗難におけるセキュリティーリスクは大きく軽減できるのだが、折角のシステムも正しく使われなければ意味はない。企業ルールとして紛失時は即申し出るように取り決めていても、バレる前に見つければ問題ない、と考える人も多いのが現実だ。とりあえず探す努力をする気持ちも分からないでもないが、業務で利用する端末内のデータは多くの場合企業の資産でもあり、その情報の流出が大きなダメージとなる可能性は否定できない。扱う情報の重要性からmdmの導入に踏み切ったとしても、実際に端末を扱う人間が、その重要性を軽視していては意味がない。特にスマートフォンなどは最早「一般的」なデバイスともあり、自身の所有物と同様に、言い方は悪いが「軽く」扱ってしまう傾向も強い。いかに薄くて軽くとも、業務用に用いる端末の中身の重さは計り知れない。mdmの導入は紛失リスクを大きく軽減するものだが、紛失自体が伏せられていては意味がない。mdmの導入に際しては、今一度、扱われる情報の重要性について自覚させる必要があると言えるだろう。mdm価格

携帯管理端末(mdm)に必要な機能

金曜日, 6月 16, 2017 0:00
Categoria: 未分類

みなさまこんにちは。今回はmdm必須の機能をご紹介します。
さて、mdmとは基本的に企業のセキュリティ管理を行うためのツールです。そのため、スマホのセキュリティを強化するための機能が絶対条件となりますね。それでは細かいセキュリティ機能でどんなものが必要か見ていきます。まず、一番危ないのは携帯電話の紛失です。例えば携帯電話を紛失したらどうなってしまいますか?その携帯のデータが他の人に見られてはまずいですよね?そこで遠隔でスマホに入っているデータを消す機能があります。それが、リモートワイプ機能です。その機能を使えば携帯を紛失した際に情報を見られずにすみます。正直最低限この機能さえあれば問題ないと言えるのではないでしょうか?
最近では、このセキュリティ機能の他にアプリの配信やドキュメントの配信など機能の多様化が進んでいます。これらの機能の増加も素晴らしいことですが、自分の必要な機能を考えてmdmを選択することが非常に大切です。
mdmとは

導入期間だけのサポートでは無理

金曜日, 6月 2, 2017 0:00
Categoria: 未分類

sfaの取り扱い会社の中には手厚いサポートを謳っている会社もありますが、サポートとともにその期間も実は重要なんです。

導入した最初の時期はシステムの扱い方、作業方法に不安がつきまとうものです。そのため、取り扱い会社のスタッフが常駐してくれる場合もあります。本当に手厚いサポートですよね^^営業マンはもともと外で仕事をする人達なので、デスクワークに不安があると営業の方にも支障をきたしてしまいますからね。

しかし、3ヵ月後に常駐のスタッフは居なくなり電話だけのサポートに。でも半年後にはサービスの拡張、カスタマイズなどが必要になることがよくあります。電話だけのサポートでこれらのことができるのでしょうか。しかも、導入時期に働いていた営業マンは退職し、今は新しい営業マンだけで運用しているということもあるでしょう。そうなれば、SFA初心者が何となく使っているという状況に。。

このようなことにならないよう、新しいシステムの導入には年単位でのサポートが行われるのか、これをきちんと確認しておくことが大切なんですね。

まとめて管理できるのが嬉しい!

金曜日, 5月 26, 2017 0:00
Categoria: 未分類

世の中にはいろいろなCRMが出回っているようですが、そのすべてで情報の一元化というメリットが謳われていますよね。なぜそんなに情報の一元化が重要なのでしょうか。

その理由はチャネルの多さ。インターネットが一般化する前は、顧客とのやりとりは店頭か電話でしたよね。というか、ほぼ店頭だけで行うのが当たり前でした。客と売主が顔を突き合わせてあ~だこ~だ言いながら商品を購入する。不安なことは目の前ですぐに聞きますし、クレームもそこで言って解決。良ければそこで褒める、といった具合に対面で全てが完結できたので、情報は全て人の頭の中で管理されていて、しかもそれで良かったわけです。

ところが、今は店頭、電話のほかにインターネットを経由してネットショッピング、メール、SNS、コールセンター、お問い合わせなどなどチャネルが増えすぎたことでこれらの情報の集積場所がバラバラ。これでは、顧客の声や動向もバラバラに管理され、非効率的でした。そこでCRMの情報の一元化、これが非常に役立つようになったんですね。

兼務が行われていることで

土曜日, 5月 20, 2017 0:00
Categoria: 未分類

大企業では、イベントなどの催事を行う担当部署と営業を行う部署はそれぞれが独立して動いているものですが、中小企業の場合には兼務で行っているところもたくさんあるようです。

それは仕方の無いことですよね。それに、両方を兼務していた方が縦割りの業務よりも効率的な場合もあるので。ただ、実際にイベントなどを開催した際、イベント会場での立ち合いを行いながら営業も行うということは、非常に難しいかと。イベントの最中はこちらに集中したいですよね。

そんな時に有効なのがCRMなんです。イベントに来てくれるのは見込み客。この見込み客からもらった名刺、様々な情報をCRMに落とし込むことで、社員すべての情報がCRMに集約できるんですね。しかも、見込み客からは製品が欲しいタイミングや過去の案件などの情報も聞いておけば、次にどのようなアプローチをしたら良いのかも教えてくれるんです。

人材の確保が難しい会社にこそ、CRMは効果的とも言えるでしょう。

Sales Force Automation (SFA)とは

SFAの営業日報のメリットとは

日曜日, 4月 30, 2017 0:00
Categoria: 未分類

営業日報なら慣れたもので良いよ!今更変える必要なんて無いよ!と思っている営業マンもたくさんいるでしょう。しかし!実際にSFAの営業日報を使ってみると、その効率の良さにきっと驚くはずです。それだけSFAの営業日報システムにはメリットが多いんです。

まず、会社に戻る必要が無い!どんなに疲れていても会社に戻らなければいけませんでしたが、SFAの営業日報を利用すればスマホかタブレットを使っていつでもどこでも入力することができるんです。商談してすぐ、移動中や公園などで詳細にそのプロセスを入力できるんです。そして、上司もいつでもどこでもその内容を確認できます。外出中だったり出張中でも、的確なアドバイスや修正が可能なんです。

また、入力する項目があらかじめ設定されているので、それに従って入力することで、営業マンは漏れなく情報を残すことが出来、上司も必要と思われる項目をスピーディーに確認することが可能となります。そして、入力情報は日報だけでなく他の機能にも反映するので、同じことを何度も入力する手間が省けるんです。

こんなことも可能です

金曜日, 3月 31, 2017 0:00
Categoria: 未分類

CRMには顧客情報を集め分析を行い顧客満足度を上げて・・といった、営業の多くの課題を解決できる機能が備えられています。最新のCRMとなればさらに深い分析が可能となったことで、より確度の高いアプローチができるようになってきています。

実はCRMにはこのような別のことも可能なんです。それは、会員登録をしていない顧客の情報もきちんと管理できる、ということ。ネットショップなどではほとんどが会員登録を行わないと買い物ができないのですが、一部のショップではまだ会員登録をしなくても買い物ができるところもありますよね。一回だけの買い物しかしないから、といった理由で。

ところが、その何度も買い物をしてくれる顧客って結構いるそうなんです。そう言った人たちは個人情報の流出を避けているから、と言えそうです。

しかし、住所、氏名、電話番号などは荷物の送付先から確認できますよね。そしてCRMを活用することでクッキーなどを使えば商品の購買履歴を集めたり管理、分析することも可能となるんです。

Sales Forceが選ばれるのは

月曜日, 3月 6, 2017 0:00
Categoria: 未分類

SFAの市場において多くのシェアを抱えているSales Force。この会社ではスマホの活用などにおいて心配なセキュリティ対策がしっかり整っているそうなんです。

SFAを導入することで、スマホやタブレットなどモバイル端末で案件情報や顧客情報の管理、日報入力なども簡単に行えるようになりました。しかしその反面、より強固なセキュリティ対策が必要になったんですね。

アメリカにはセキュリティの監督基準というものがあるそうで、Sales Forceでは「SAS70 TypeⅡ」を取得しているとか。これは「高度な内部統制基準を満たしていないと取得できない」ものだそうです。

さらにSales Forceではサーバを一か所だけではなくて複数の地域に所有しているとのこと。日本でも地震や津波などを経験した企業が、拠点を複数の地域に振り分けるようになりました。複数の拠点で管理することで、データを失ったり壊れたりすることも防げるんですね。

どこのサイトでも

水曜日, 3月 1, 2017 0:00
Categoria: 未分類

よくネットでショッピングをしているのですが、常に同じサイトでのショッピングではなくて、いくつかのショップ、サイトで比較をして、その中で自分が最も欲しいものが安く手に入るのか、これを目安に購入するようにしています。

そうすると、同じ商品でも3~4のサイトを見比べることもあるんですが、その次にそのサイトに行くと必ず「あなたが見た商品」とか「あなたにおすすめの商品」があるんですよね。見た商品ならわかるんですが、何でおすすめの商品があるのか。私の好きなものの傾向や趣味をあなたは知ってるの??と、その会社に聞きたくなりますよね^^

人によっては「何で私が欲しいものがわかるの?」ということもあれば、「全然的外れなんですけど・・」ということもあるようで、私は・・・、ほぼほぼ違っていますね^^

これらが、実は営業支援ツールのCRMを使った戦略なんだそうです。それぞれの顧客の感性に近い商品をAIなどを駆使しておすすめするのだと思うんですが、う~~んまだ完成形までは遠い印象ですね^^

名刺管理ツールとCRMの違い

日曜日, 2月 19, 2017 0:00
Categoria: 未分類

名刺管理ツールってテレビのコマーシャルにも、そしてネットの広告でも名刺管理ツールを良く目にするようになりました。

CRMと言うととっつきにくいイメージがありますが、名刺管理ツールと言われるとすぐにどのようなものなのか想像がつきますし、簡単なツールにも思えますよね^^名刺管理ツールがあればCRMは必要無いんじゃないの?と思うことも。でも、やっぱりそこは違うんですね。

CRMは名刺管理ツールではできない機能がたくさんあります。顧客情報のほかにそれに紐づけされた商談状況、訪問状況、売り上げ予想や販売実績など。非常に多岐にわたる情報が一括して確認できるツールなんですね。コールセンターやSNSで入手した情報もここに蓄積されていくので、その情報量は計り知れません。

一方、名刺管理ツールでは名刺データがすぐに入力され、社内で情報の一元化もできますがそこまで。それ以上の機能は無い、というのが現状です。ただ、導入コストが低く抑えられるし、導入も簡単にできるためCRMの前段階ツールと考えて使ってみるのも良いかもしれませんね。